Política de reembolso

Prazo

Em cumprimento da legislação da União Europeia, garante-se um período mínimo de 14 dias corridos para devolução sem justificação.  
Por cortesia, a MLOVE estende este período até 30 dias para devoluções, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Condições

Os itens devem ser devolvidos ou trocados:  
- Selados, sem abertura nem uso  
- Na embalagem original, em perfeito estado  
- Acompanhados da fatura ou comprovativo de compra  

Itens que apresentem sinais de uso, desgaste, má conservação (como exposição a calor extremo) ou selos violados não serão aceites para devolução nem para troca.

Procedimento

Antes de efetuar qualquer devolução ou troca, o cliente deve contactar a MLOVE por e-mail para devolucao@mlove.pt, indicando o número da encomenda, motivo e, se aplicável, fotografias do item.  

A devolução ou troca só poderá ser realizada após a MLOVE autorizar por e-mail e indicar as instruções para envio.  
Devoluções ou trocas não autorizadas previamente não serão aceites.

Custos

O cliente suporta os custos de devolução ou troca, salvo em caso de erro ou defeito imputável à MLOVE.  
Enviaremos as instruções de envio após aprovação do pedido.

Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da recepção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos

Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como:  
- Bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas)  
- Produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados)  
- Produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza)  
- Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis  

Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.  
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

As trocas só são aceites para itens que cumpram as mesmas condições exigidas para devoluções: selagem intacta, embalagem original e bom estado de conservação.

Trocas online são feitas mediante devolução do item e nova compra.  
Trocas diretas podem ser feitas na loja física, mediante disponibilidade de stock.

Período de cancelamento de 14 dias para clientes da União Europeia

Independentemente do que é referido acima, para clientes residentes na União Europeia, aplica-se o direito legal de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo mínimo de 14 dias corridos, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.  

Tal como referido acima, o item deve estar nas condições em que foi recebido: não usado, sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não.  

Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original no prazo legal máximo de 14 dias corridos.  
Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.

Para devoluções fora do âmbito legal, pode ser emitido um voucher de igual valor para utilização futura.

Se não receber o reembolso no prazo legal máximo de 14 dias após a nossa confirmação, contacte-nos através de devolucao@mlove.pt.