Aplicável exclusivamente às lojas físicas operadas pela Ritual Palaciano, Unipessoal, Lda.

De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, não existe obrigação legal de aceitação de trocas ou devoluções por motivo de arrependimento ou insatisfação, salvo nos casos de produto com defeito ou não conformidade.

Ainda assim, as lojas New Silhouette operadas pela Ritual Palaciano, Unipessoal, Lda. aceitam trocas voluntárias, nas seguintes condições:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com embalagem original inviolada;
• É obrigatória a apresentação do comprovativo de compra (fatura ou talão);
• O pedido de troca deve ser efetuado no prazo máximo de 14 dias após a compra;
• Não se efetuam reembolsos, exceto em caso de produto com defeito;
• Por motivos de higiene e segurança, não são aceites trocas ou devoluções de produtos de cosmética, suplementos alimentares, cremes, óleos ou quaisquer artigos que tenham sido abertos, testados ou danificados após a compra.

Em caso de produto com defeito, o cliente deve dirigir-se a uma loja New Silhouette operada pela Ritual Palaciano, Unipessoal, Lda., com o artigo e o respetivo comprovativo de compra, para avaliação e eventual substituição, reparação ou reembolso, nos termos da legislação aplicável.

🔹 Esta política aplica-se exclusivamente a lojas físicas New Silhouette operadas pela Ritual Palaciano, Unipessoal, Lda.
Para compras efetuadas online, consulte a política de reembolso da loja MLOVE.